Politique de Livraison pour Phyto’Direct
Zones de livraison: Phyto’Direct livre ses produits exclusivement en France métropolitaine. Nous ne livrons pas dans les DOM-TOM ou dans d’autres pays pour le moment.
Délais de livraison: Les délais de livraison sont estimés entre 3 à 7 jours ouvrables après la validation de votre commande. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Frais de livraison: Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de l’adresse de livraison. Les frais exacts seront indiqués lors de la validation de votre commande avant le paiement.
Suivi de commande: Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en ligne sur le site du transporteur.
Adresse de livraison: Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison que vous fournissez est complète et exacte. Phyto’Direct ne pourra être tenu responsable des retards ou des échecs de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète.
Problèmes de livraison: En cas de problème de livraison (colis endommagé, retard, colis non reçu), veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : [Email de contact]. Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Livraison non reçue: Si votre commande n’est pas livrée dans les 15 jours ouvrables suivant la validation de votre commande, veuillez nous contacter pour que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Retour des produits non livrables: En cas de retour des produits pour des raisons telles que « n’habite pas à l’adresse indiquée » ou « non réclamé », nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Les frais de réexpédition seront à votre charge.
Livraison en point relais: Nous offrons également la possibilité de livraison en point relais. Vous pouvez sélectionner cette option lors de la validation de votre commande. Vous serez informé par email ou SMS lorsque votre colis sera disponible au point relais sélectionné.
Livraison pendant les périodes de forte affluence: Durant les périodes de forte affluence (soldes, fêtes de fin d’année, etc.), les délais de livraison peuvent être légèrement prolongés. Nous vous remercions de votre compréhension et vous encourageons à passer vos commandes en avance pour éviter toute déception.
Disponibilité des produits: Tous les produits affichés sur le site sont en principe disponibles en stock. Cependant, en cas d’indisponibilité temporaire ou définitive d’un produit après passation de votre commande, nous vous en informerons dans les plus brefs délais par email. Vous aurez alors la possibilité de modifier ou d’annuler votre commande. En cas d’annulation, un remboursement sera effectué sous 14 jours.
Modification de l’adresse de livraison: Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour effectuer le changement, mais nous ne pouvons garantir la modification si la commande a déjà été traitée ou expédiée.
Refus de livraison: Phyto’Direct se réserve le droit de refuser la livraison de commandes pour des raisons légitimes, telles que des comportements abusifs, des adresses de livraison incomplètes ou incorrectes, ou un historique de retours anormalement élevé.
Conditions spéciales de livraison: Pour certaines commandes volumineuses ou nécessitant des conditions de transport particulières, Phyto’Direct pourra vous contacter afin de convenir de modalités de livraison spécifiques. Les frais additionnels éventuels seront alors précisés.
Livraison des produits périssables: Pour les produits périssables, nous prenons des mesures spéciales pour garantir que vos produits arrivent en parfait état. Cependant, veuillez vérifier immédiatement la qualité des produits à la réception et nous signaler tout problème dans les 24 heures suivant la livraison.
Contact et support: Pour toute question relative à la livraison de votre commande, notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 18h, à l’adresse suivante : phytodirect@gmail.com
Acceptation des conditions de livraison: En passant commande sur le site www.phytodirect.fr, vous acceptez sans réserve les conditions de livraison décrites ci-dessus. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de livraison à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur le site.
